top of page
Regulamin

Rozgość się! Przeczytaj zasady dotyczące zamawiania akcesoriów, personalizowanych produktów oraz konsultacji i opieki nad Twoim mruczkiem.

PXL_20261006_162754077.PORTRAIT.jpg
§1. Postanowienia ogólne

  1.  Niniejszy Regulamin określa zasady:

  • korzystania ze sklepu internetowego Mruczek Mówi,

  • dokonywania zakupów produktów dostępnych w Sklepie,

  • zamawiania produktów personalizowanych,

  • korzystania z usług konsultacji behawioralnych,

  • korzystania z usług opieki nad kotami,

  • dokonywania płatności,

  • dostawy produktów,

  • składania reklamacji i korzystania z prawa odstąpienia od umowy.

​

   2.  Sklep oraz informacje dotyczące usług dostępne są pod adresem:

   www.mruczekmowi.com

​

   3. Sprzedawcą oraz usługodawcą jest:

   Mruczek Mówi Zuzanna Hamrol

   ul. Winiarska 36
   60-654 Poznań
   NIP: 7812115375
   e-mail: mruczekmowi@gmail.com

   dalej jako „Sprzedawca” lub „Usługodawca”.

​

   4. W ramach działalności Mruczek Mówi oferowane są:

  • produkty dla kotów,

  • produkty dla ich opiekunów,

  • produkty personalizowane,

  • konsultacje behawioralne,

  • usługi opieki nad kotami.

​

   5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie odtworzenie i utrwalenie.

§2. Definicje

  • Sklep – sklep internetowy Mruczek Mówi działający pod adresem www.mruczekmowi.com.

  • Sprzedawca / Usługodawca – Mruczek Mówi, dane wskazane w §1 Regulaminu.

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu Produktu albo korzystająca z Usługi.

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.

  • Produkt personalizowany – Produkt przygotowywany na indywidualne zamówienie Klienta, według przekazanych przez niego wytycznych, w szczególności z wykorzystaniem zdjęcia, imienia, napisu, wzoru, koloru lub innych indywidualnych elementów.

  • Usługa – usługa oferowana przez Mruczek Mówi, w szczególności konsultacja behawioralna lub opieka nad kotem.

  • Konsultacja behawioralna – indywidualna usługa polegająca na analizie problemów związanych z zachowaniem kota oraz przekazaniu Klientowi zaleceń dotyczących postępowania.

  • Opieka nad kotem – usługa polegająca w szczególności na odwiedzaniu kota w jego miejscu pobytu, zapewnieniu mu podstawowej opieki, karmieniu, zapewnieniu dostępu do świeżej wody, sprzątaniu kuwety oraz wykonywaniu innych ustalonych z Klientem czynności.

  • Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub zamówienia Usługi.

§3. Korzystanie ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.

  2. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.

  3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

  4. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie, w szczególności w zakresie kolorystyki.

§4. Produkty

  1. Informacje o Produktach, ich opis, właściwości oraz cena prezentowane są przy poszczególnych Produktach.

  2. Produkty dostępne w Sklepie mogą być wykonywane ręcznie lub przygotowywane z wykorzystaniem materiałów i elementów pochodzących od różnych dostawców.

  3. W przypadku Produktów wykonywanych ręcznie mogą występować niewielkie różnice w wyglądzie poszczególnych egzemplarzy wynikające z charakteru ręcznego wykonania.

  4. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, jeżeli podatek VAT jest należny.

§5. Produkty personalizowane

  1. W Sklepie mogą być dostępne Produkty personalizowane wykonywane według indywidualnych wytycznych Klienta.

  2. Personalizacja może obejmować w szczególności:

    • zdjęcie pupila,

    • imię,

    • napis,

    • wybrany wzór,

    • kolor,

    • inne elementy wskazane w opisie Produktu.

  3. Klient jest odpowiedzialny za poprawność danych przekazanych w celu wykonania Produktu personalizowanego.

  4. Jeżeli realizacja Produktu wymaga przesłania zdjęcia, Klient powinien posiadać prawa lub odpowiednią zgodę na jego wykorzystanie w celu realizacji Zamówienia.

  5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów personalizacji.

  6. Jeżeli Klient nie przekaże informacji niezbędnych do wykonania Produktu, termin realizacji może ulec odpowiedniemu przesunięciu.

  7. Produkt personalizowany jest wykonywany indywidualnie dla Klienta i nie podlega zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli został wykonany według specyfikacji Klienta lub służy jego zindywidualizowanym potrzebom.

  8. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z umową.

§6. Składanie zamówień na Produkty

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

  • wybiera Produkt,

  • wybiera jego wariant,

  • w przypadku Produktu personalizowanego przekazuje wymagane informacje,

  • dodaje Produkt do koszyka,

  • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

  • wybiera sposób dostawy,

  • wybiera sposób płatności,

  • akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności,

  • dokonuje płatności.

  3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.

  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z obowiązującymi przepisami po przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę.

§7. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów oraz Usług podawane są przy poszczególnych Produktach lub Usługach.

  2. Koszt dostawy Produktów jest wskazywany podczas składania Zamówienia.

  3. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia lub rezerwacji Usługi.

  4. Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem operatorów płatności, w szczególności Przelewy24 oraz BLIK, zgodnie z metodami dostępnymi w Sklepie.

  5. W przypadku braku dokonania płatności Zamówienie lub rezerwacja Usługi może zostać anulowana.

§8. Realizacja i wysyłka Produktów

  1. Zamówienie jest kierowane do realizacji po otrzymaniu płatności.

  2. Produkty niepersonalizowane są przygotowywane do wysyłki w terminie do 3 dni roboczych.

  3. Produkty personalizowane są przygotowywane do wysyłki w terminie do 20 dni roboczych.

  4. Termin realizacji Produktu personalizowanego rozpoczyna się po otrzymaniu wszystkich informacji i materiałów niezbędnych do jego wykonania.

  5. Podane terminy oznaczają czas przygotowania Produktu do wysyłki i nie obejmują czasu transportu przesyłki przez przewoźnika.

  6. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty personalizowane oraz niepersonalizowane Sprzedawca może wysłać całe Zamówienie po przygotowaniu Produktu personalizowanego, chyba że z Klientem ustalono inaczej.

§9. Dostawa

  1. Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem metod dostępnych w Sklepie.

  2. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności:

  • dostawa kurierem InPost,

  • dostawa do Paczkomatu InPost.

   3. Koszt dostawy jest wskazywany podczas składania Zamówienia.

   4. Sprzedawca dokłada starań, aby Produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

§10. Odstąpienie od umowy dotyczącej Produktów

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, składając jednoznaczne oświadczenie, np. drogą mailową lub listownie. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

  3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

  4. Adres do zwrotów:
    Mruczek Mówi Zuzanna Hamrol
    ul. Winiarska 36
    60-654, Poznań

  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, o ile został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

  6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

  8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

  10. Wyłączenie to dotyczy w szczególności Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.

  11. Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku takich Produktów nie ogranicza ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością Produktu z umową.

  12. W przypadku Produktów standardowych, nieobjętych ustawowym wyjątkiem, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§11. Reklamacje Produktów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: mruczekmowi@gmail.com.

  3. W reklamacji warto wskazać:

  • dane Klienta,

  • numer Zamówienia,

  • nazwę Produktu,

  • opis problemu,

  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

​Podanie powyższych informacji ułatwi rozpatrzenie reklamacji, jednak ich brak nie stanowi podstawy do odmowy jej przyjęcia.

   4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.

   5. W przypadku nieudzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni uznaje się, że Sprzedawca uznał reklamację.
   6. Produkt personalizowany również podlega reklamacji, jeżeli jest niezgodny z umową. Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku określonych Produktów personalizowanych nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową.

§12. Usługi oferowane przez Mruczek Mówi

  1. Mruczek Mówi świadczy usługi obejmujące w szczególności:

  • konsultacje behawioralne,

  • opiekę nad kotami.

   2. Szczegółowy zakres, cena oraz forma wykonania danej Usługi są przedstawione przy jej ofercie.

   3. Usługa może być realizowana po wcześniejszym ustaleniu terminu z Klientem.

   4. Rezerwacja terminu może wymagać dokonania płatności, zgodnie z informacjami przedstawionymi przy danej Usłudze.

§13. Konsultacje behawioralne

  1. Konsultacja behawioralna ma charakter indywidualny i jest dostosowana do sytuacji konkretnego kota.

  2. Konsultacja może odbywać się w formie online lub w innej formie wskazanej przy danej Usłudze.

  3. W ramach konsultacji Klient może zostać poproszony o przekazanie informacji dotyczących kota, jego środowiska, zachowania oraz sytuacji, której dotyczy konsultacja.

  4. Klient zobowiązuje się do przekazywania informacji zgodnych z prawdą i możliwie kompletnych.

  5. Konsultacja behawioralna nie stanowi usługi weterynaryjnej, diagnozy medycznej ani leczenia.

  6. Jeżeli zachowanie kota może mieć podłoże zdrowotne, Usługodawca może zalecić konsultację z lekarzem weterynarii.

  7. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu, ponieważ efekty pracy behawioralnej zależą m.in. od indywidualnej sytuacji kota, środowiska oraz stosowania się do zaleceń.

§14. Konsultacje online

  1. W przypadku konsultacji online Klient powinien posiadać urządzenie umożliwiające połączenie audio i wideo oraz odpowiednie połączenie internetowe.

  2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie warunków technicznych umożliwiających przeprowadzenie konsultacji.

  3. W przypadku problemów technicznych leżących po stronie Usługodawcy termin konsultacji może zostać przełożony na inny, wspólnie ustalony termin.

  4. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta Usługodawca podejmuje, w miarę możliwości, próbę ponownego nawiązania połączenia.

§15. Opieka nad kotami

  1. Usługa opieki nad kotami może obejmować w szczególności:

  • wizyty w miejscu pobytu kota,

  • karmienie,

  • zapewnienie świeżej wody,

  • sprzątanie kuwety,

  • podstawową pielęgnację uzgodnioną z Klientem,

  • zabawę i kontakt z kotem,

  • podawanie leków, jeżeli zostało to wcześniej ustalone i Usługodawca wyraził na to zgodę,

  • inne czynności uzgodnione indywidualnie z Klientem.

   2. Zakres opieki jest ustalany przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.

   3. Klient powinien przekazać Usługodawcy wszystkie informacje niezbędne do prawidłowej opieki nad kotem.

   4. Klient powinien poinformować w szczególności o:

  • stanie zdrowia kota,

  • przyjmowanych lekach,

  • alergiach,

  • specjalnych potrzebach żywieniowych,

  • zachowaniach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa kota lub opiekuna,

  • kontakcie do lekarza weterynarii,

  • danych osoby kontaktowej na wypadek braku możliwości skontaktowania się z Klientem.

§16. Sytuacje nagłe podczas opieki

  1. Jeżeli podczas sprawowania opieki wystąpi sytuacja wymagająca pilnej reakcji, Usługodawca podejmuje działania odpowiednie do sytuacji, mając na uwadze bezpieczeństwo i dobro kota.

  2. W sytuacji wymagającej pomocy weterynaryjnej Usługodawca podejmuje próbę niezwłocznego kontaktu z Klientem lub wskazaną przez niego osobą.

  3. Jeżeli sytuacja wymaga natychmiastowej pomocy, Usługodawca może skontaktować się z lekarzem weterynarii lub podjąć działania zmierzające do przetransportowania kota do placówki weterynaryjnej.

  4. Koszty leczenia, transportu oraz innych usług weterynaryjnych ponosi właściciel kota.

  5. Klient powinien przekazać Usługodawcy aktualne dane kontaktowe oraz informacje umożliwiające szybkie podjęcie decyzji w sytuacji nagłej.

§17. Klucze i dostęp do miejsca pobytu kota

  1. Jeżeli wykonanie Usługi wymaga wejścia do mieszkania lub innego miejsca pobytu kota, Klient zapewnia Usługodawcy dostęp do tego miejsca.

  2. Klient może przekazać Usługodawcy klucze lub inne środki umożliwiające dostęp.

  3. Klient powinien poinformować Usługodawcę o wszelkich szczególnych zasadach dotyczących wejścia do lokalu.

  4. Sposób przekazania i zwrotu kluczy może zostać ustalony indywidualnie z Klientem.

§18. Rezerwacja, zmiana i odwołanie Usługi

  1. Termin Usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem lub za pośrednictwem systemu rezerwacji, jeżeli taki system jest dostępny.

  2. Klient może zwrócić się o zmianę terminu Usługi.

  3. Zasady dotyczące możliwości bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu mogą być określone przy konkretnej Usłudze.

  4. W przypadku braku możliwości realizacji Usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy Klient zostanie poinformowany o tym możliwie niezwłocznie, a termin może zostać przełożony lub płatność zwrócona zgodnie z ustaleniami i obowiązującymi przepisami.

§19. Odstąpienie od umowy dotyczącej Usług

  1. W przypadku Usług zamawianych na odległość Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

  2. Jeżeli Konsument chce, aby Usługa została rozpoczęta przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, może zostać poproszony o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz potwierdzenie, że został poinformowany o skutkach takiego żądania.

  3. Jeżeli Usługa zostanie rozpoczęta na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, a Konsument następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.

  4. Jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi, prawo odstąpienia nie przysługuje.

  5. Powyższe zasady stosuje się odpowiednio do konsultacji behawioralnych oraz usług opieki nad kotami, z uwzględnieniem charakteru konkretnej Usługi.

§20. Materiały i zdjęcia przekazywane przez Klienta

  1. Jeżeli realizacja Produktu lub Usługi wymaga przekazania zdjęcia lub innych materiałów, Klient powinien posiadać prawo do ich wykorzystania.

  2. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z przekazania materiałów, do których nie posiada odpowiednich praw lub zgody.

  3. Zdjęcia przekazane w celu wykonania Produktu personalizowanego są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.

  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych i zdjęć określa Polityka prywatności Mruczek Mówi. Twoja obecna polityka już przewiduje wykorzystywanie zdjęć pupila do przygotowania Produktu personalizowanego.

§21. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Mruczek Mówi.

  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności dostępną na stronie Sklepu.

  3. Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji Zamówień, świadczenia Usług, kontaktu z Klientem, obsługi płatności oraz realizacji obowiązków prawnych.

  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§22. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca oraz Usługodawca wykonuje swoje obowiązki z należytą starannością.

  2. Usługodawca nie odpowiada za skutki przekazania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych informacji dotyczących kota, jego zdrowia, zachowania lub potrzeb.

  3. W przypadku usług behawioralnych Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu, ponieważ zachowanie kota może zależeć od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§23. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Konsument może skorzystać w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§24. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§25. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu lub zakresu oferowanych Produktów i Usług.

  3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów.

  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Mruczek Mówi.

  5. Regulamin obowiązuje od dnia 20.09.2026 r.

bottom of page